Müşteri Hakları

FIMKASTORE.COM
MÜŞTERİ HAKLARI

 

Bu dokümanda yer alan tüm kural, prensip ve uygulamalar “Ürün ve Para İadesi” ve “Mesafeli Satış Sözleşmesi” dokümanında yer alan ifadeler ile çelişmedikçe geçerlidir.

Fimkastore, müşterilerine sunduğu hizmet kalitesini sürekli arttırma gayreti içindedir. Bunu sağlayabilmek için iç denetim faaliyetlerini aksatmadan sürdürmektedir.

Bununla birlikte aşağıdaki prensiplere bağlı kalarak müşterilerini bilinçlendirmeyi de bir görev kabul etmiştir.

Tüketici Hakları
Bizden aldığınız ürünleri aşağıdaki niteliklerde size ulaştırıyoruz;

•Ürün kalitesinin tatmin edici olması gerekmektedir.  Bununla birlikte imalat hataları yüzünden kusurlu olarak adlandırılan ürünler ücretsiz olarak değiştirilecektir.
•Ürün amacına uygun olacaktır. Ürün niteliği,  içeriği ve özellikleri imalatçı tarafından bildirildiği nitelikte olacaktır.
Eğer almış olduğunuz ürünler, bu iki noktada sorunlu ise bu ürün kusurlu olarak adlandırılmaktadır. Bu durumda aşağıdaki haklara sahipsiniz:

a-Onarım
b-Değiştirme

Bu haklar, bu web sitesinde yer alan “Ürün ve Para İadesi” ve “Mesafeli Satış Sözleşmesi” dokümanındaki kural ve durumlar ile çelişmedikçe, fimkastore.com üzerinden satın aldığınız tüm ürünler için geçerlidir. Aksi bir durumda, Fimkastore  üreticiler üzerinde sizin hakkınızı arayacaktır.

Eğer Fimkastore bir ürünün ya da bir grup ürünün ikinci kalite veya kusurlu olduğunu size bildirir ve siz de o ürünü alırsanız bundan böyle o ürünü iade edemezsiniz, değişim talebinde bulunamazsınız.

Bununla birlikte stoklar ile sınırlı yapılan çalışmalarda yani  indirimdeki ürünler, kampanyalar ve fırsat ürünlerinde kusur söz konusu olduğunda değişim veya para iadesi yapılamamaktadır. Ancak ürün bedeli hesabınıza alacak olarak işlenmekte ve bir sonraki sipariş tutarınızdan düşürülmesi yöntemi ile para iadesi sağlanmaktadır. 6 ay boyunca sipariş vermeyen müşterilerimizin hesaplarındaki bakiye değerleri ve Fimka Puanları silinecek ve herhangi bir hak talebinde bulunamayacaklardır.

Ürün Fiyatları ve Haklarınız
Fimkastore.com üzerinden ürün alırken, size bildirilmiş ürün fiyatı, seçmiş olduğunuz ödeme, nakliye ve ihracat yöntemine ilişkin bedeller haricinde başka bir tutar görmezsiniz. “Ödeme” ekranında  Gördüğünüz son “Toplam Tutarı“ ödersiniz. Ancak bir süre sonra  aynı ürünün indirimli ya da kampanyadaki fiyatını görürseniz herhangi bir hak talebinde bulunamazsınız.

Nakliye ve İhracat İşlemindeki Haklarınız
Fimkastorenakliye firması ile siz değerli müşterilerimiz arasındaki ilişkiyi koordine etmektedir. İstediğiniz nakliye firması ile çalışma konusunda serbestsiniz. Ürünlerin müşteriye teslim süresi açısından Fimkastore’un sorumluluğu, nakliye firmasına teslimine kadardır. Ayrıca nakliye firmasından kaynaklanabilecek, gecikmeler ve ihracat sorunları ile nakliye sırasında ürünlerde oluşabilecek hasarlardan Fimkastore sorumluluk kabul etmemektedir.

Bununla birlikte eğer seçmiş olduğunuz nakliye firması ile sorun yaşamanız halinde lütfen hemen bize de bildirin. Size bu konuda da yardımcı olmaya çalışmaktan ve sizin adınıza haklarınız aramaktan memnuniyet duyarız.

Şikayetinizi Bildirmek İçin
Ürünler ve hizmetlerimiz ile ilgili bir sorun yaşıyorsanız lütfen bizimle derhal temasa geçin. Aşağıda bize ulaşabileceğiniz tüm bildirim yöntem ve numaraları mevcuttur.

Fimka Store
E-Commerce Customer Relations
export@fimkastore.com    |    skype: fimkastore.com    |    Call Center : +90 530 468 96 07

FİMKA
Azimkar Sokak No:42 Laleli - İstanbul / TURKİYE
Tel         : +90 212 516 25 25 Internal Line : 144 (E-Ticaret Departmanı için lütfen 144 tuşlayınız)
Fax        : +90 212 516 76 40